Aviso de Privacidad

1. Datos personales que recabamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros (formulario de contacto, solicitud de cotización, reporte de soporte técnico, o registro en el Portal de Clientes), podemos recabar:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono, empresa.
• Datos relacionados con el servicio: descripción de incidencias técnicas, equipo afectado, archivos adjuntos que decidas enviarnos, e historial de cotizaciones y tickets de soporte.
• Credenciales de acceso: en caso de crear una cuenta en nuestro Portal de Clientes, tu contraseña se almacena siempre cifrada — nunca en texto plano ni accesible por nuestro personal.
• Datos técnicos básicos generados por el uso del sitio (como los que produce cualquier cookie de sesión, ver sección 5).

No recabamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, afiliación sindical o similares) a través de nuestros formularios ni del Portal de Clientes.

2. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para la relación que tienes con nosotros:

• Responder tus solicitudes de contacto y de cotización.
• Dar seguimiento a reportes de soporte técnico y comunicarte el estatus de tus tickets.
• Crear y administrar tu cuenta en el Portal de Clientes, y vincular a ella las solicitudes previas que hayas enviado con el mismo correo.
• Contactarte por correo, teléfono o WhatsApp en relación con los servicios que has solicitado.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales derivadas de la relación comercial.

No usamos tus datos personales con fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial hacia terceros, ni los vendemos, rentamos o compartimos con fines distintos a los aquí descritos.

3. Transferencia de datos

No transferimos tus datos personales a terceros, salvo que sea necesario para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, un requerimiento de autoridad competente) o cuando contratemos proveedores de servicios (como hosting o envío de correo) que actúan únicamente como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones, y no como responsables independientes de tus datos.

4. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, u Oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos ("derechos ARCO"). También puedes revocar el consentimiento que en su caso nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos tu solicitud al correo contacto@etereo.com.mx, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer, y adjuntando una identificación oficial que nos permita confirmar tu identidad. Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los plazos que marca la ley.

5. Uso de cookies

Nuestro sitio y Portal de Clientes utilizan cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento — principalmente, una cookie de sesión que te mantiene con la sesión iniciada mientras navegas por el Portal de Clientes o el panel de administración. Esta cookie:

• No se usa para rastrear tu actividad en otros sitios web.
• No se comparte con terceros ni con fines publicitarios.
• Se elimina automáticamente al cerrar sesión o al cerrar el navegador.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede impedir que puedas iniciar sesión en el Portal de Clientes o en el panel de administración.

6. Seguridad de tus datos

Implementamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado — incluyendo el cifrado de contraseñas y controles de acceso restringido a nuestros sistemas internos.

7. Cambios a este aviso

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, junto con su fecha de actualización.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre este aviso, puedes contactarnos en contacto@etereo.com.mx o al teléfono (81) 12661734.