Eliminación de Datos

1. Qué datos podemos tener sobre ti

• Si nos escribiste por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre y correo electrónico que nos hayas proporcionado, y los datos de la solicitud o ticket que se haya generado a partir de la conversación. Los mensajes viajan a través de la plataforma de WhatsApp (Meta), que tiene sus propias políticas de privacidad.
• Si usaste el formulario de contacto, cotización o soporte del sitio: nombre, correo, teléfono, empresa, y la descripción de tu solicitud o incidencia, junto con los archivos que hayas adjuntado.
• Si creaste una cuenta en el Portal de Clientes: tus datos de cuenta y el historial de cotizaciones y tickets asociados a ella.

Para más detalle sobre qué datos recabamos y para qué los usamos, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

2. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Envía un correo a contacto@etereo.com.mx con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:

• Tu nombre completo.
• El número de WhatsApp, correo electrónico o cuenta con el que nos contactaste, para poder ubicar tus datos.
• La indicación de si quieres eliminar todos tus datos o solo una parte (por ejemplo, solo los de la conversación de WhatsApp).

Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de eliminar algo, por ejemplo, escribiéndonos desde el mismo correo o número que usaste, o adjuntando una identificación oficial.

3. Qué pasa después de tu solicitud

Revisaremos tu solicitud y te responderemos por correo dentro de los plazos que marca la ley. Si procede, eliminaremos los datos solicitados de nuestros sistemas y te confirmaremos cuando esté hecho.

Algunos datos pueden conservarse por el tiempo que la ley nos exija, por ejemplo, información relacionada con cotizaciones, facturación u obligaciones fiscales y contables. En ese caso te lo informaremos y los mantendremos bloqueados, sin darles ningún otro uso, hasta que concluya ese plazo.

4. Eliminar tu cuenta del Portal de Clientes

Si tienes una cuenta en el Portal de Clientes y quieres que la eliminemos, indícalo en la misma solicitud. Ten en cuenta que, al eliminar la cuenta, dejarás de tener acceso al historial de tus tickets y cotizaciones desde el portal.

5. Otros derechos sobre tus datos

Además de pedir la eliminación (cancelación), puedes acceder a tus datos, rectificarlos u oponerte a su tratamiento. Estos son tus derechos ARCO y se ejercen por el mismo medio descrito arriba.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a contacto@etereo.com.mx o llámanos al (81) 12661734.